Als Customer Service Manager ben je de drijvende kracht achter ons Customer Service team en zorg je voor een vlekkeloze werking van de Customer Service afdeling. Je benut je uitgebreide kennis en de binnen Nisbets beschikbare middelen om efficiënte werkprocessen te ontwikkelen en klanttevredenheid te waarborgen. Door nauw samen te werken met verschillende afdelingen, zoals het Magazijn, Marketing en Commerciële teams, lever je de beste service aan onze klanten. Je coacht en begeleidt teamleiders en teamleden, stimuleert een positieve werkomgeving en draagt actief bij aan de Nisbets-waarden. Met jouw strategische inzicht en tactische aanpak verbeter je continu onze werkprocessen en de klantbeleving. Daarnaast speel je een cruciale rol in de werving van nieuwe teamleden en zorg je voor een prettige en productieve werksfeer.
Verantwoordelijkheden / Taken
- Inzicht creëren in de huidige klanttevredenheid en klantbehoeften, passende strategische oplossingen ontwikkelen en implementeren.
- Analyseren van werkprocessen en waar nodig tactische verbeteracties uitvoeren.
- Presentaties maken met verbeterplannen, tijdslijnen en andere benodigde informatie over de planning, organisatie en uitvoering hiervan.
- Proactief samenwerken met het Magazijn, de Marketingafdeling, de Commerciële teams en andere stakeholders om de beste service te ontwikkelen en te leveren.
- Periodieke evaluaties uitvoeren met alle interne belanghebbenden om lopende werkzaamheden te beoordelen en aan te pakken, en om verbeteracties te initiëren.
- Resultaten en activiteiten van het team opvolgen en waar nodig bijsturen.
- Werkbesprekingen met het team, de afdeling en interne/externe stakeholders plannen en leiden.
- Functionerings-, en beoordelings- en gesprekken voeren met teamleden.
- Teamleiders en teamleden coachen om te allen tijde de hoogste normen op het gebied van commerciële en operationele service te leveren.
- Bijdragen aan de Nisbets-waarden door te streven naar uitstekende service en continue verbeteren.
- Ontwikkelen en implementeren van acties die werkplezier en teamgevoel binnen de afdeling versterken.
Wat neem je mee?
Voor deze rol zoeken we een professional met diepgaand inzicht in complexe en geavanceerde processen binnen de business-to-business-industrie. Je bent gedreven, gemotiveerd en beschikt over solide communicatieve vaardigheden die je in staat stellen effectief te communiceren op verschillende niveaus binnen de organisatie.
Uitstekend tijdmanagement is één van jouw sterke punten waardoor je goed prioriteiten kunt stellen en deadlines haalt. Je bent besluitvaardig en hebt sterke beïnvloedingsvaardigheden waardoor je anderen kunt overtuigen en motiveren. Je hebt oog voor detail, wat bijdraagt aan de nauwkeurigheid en kwaliteit van je werk.
Een goede beheersing van MS Office, met name basiskennis van Excel, is essentieel. De rol vereist minimaal een bachelor werk- en denkniveau. Hoewel een afgeronde commerciële vooropleiding niet verplicht is, wordt dit wel als een pré gezien. Daarnaast is het cruciaal om zowel Nederlands als Engels uitstekend te beheersen, zowel in woord als geschrift.
Wat krijg je?
Als Customer Service Manager krijg je een marktconform salaris, de beschikking over een laptop en headset, en heb je de mogelijkheid om twee dagen per week vanuit huis te werken bij een 40-urige werkweek. Dit biedt de flexibiliteit om een goede balans tussen werk en privé te behouden.
Je ontwikkeling staat centraal, met interne trainingen gericht op product-, proces- en systeemkennis. Daarnaast zijn er trainingen beschikbaar voor managementontwikkeling en leiderschapsvaardigheden, zodat je je professionele groei kunt voortzetten.
